Foz capacita recepcionistas para acolhimento qualificado na saúde pública
Antes mesmo de encontrarem médicos ou enfermeiros, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Foz do Iguaçu passam pela recepção das unidades. Reconhecendo a importância desse primeiro contato, a Secretaria Municipal de Saúde promoveu, em dois sábados consecutivos, um ciclo de capacitação voltado a cerca de 250 recepcionistas da rede pública, com foco na escuta qualificada, saúde mental e orientação precisa ao cidadão.
A mais recente etapa do treinamento ocorreu no último sábado (17) e reuniu servidoras das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). A anterior, no dia 10, contemplou colaboradoras da Atenção Especializada, dos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), do Centro Especializado em Reabilitação (CER IV), do Serviço de Transporte Fora de Domicílio e do Centro de Comunidade Médica.
A formação foi conduzida pelo Núcleo de Educação Permanente da secretaria. O conteúdo incluiu desde o organograma funcional da pasta e os fluxos internos de atendimento até estratégias de gestão de conflitos e promoção da saúde mental no ambiente de trabalho. O objetivo, segundo a pasta, é qualificar as profissionais que estão na linha de frente do acolhimento, promovendo um atendimento mais eficiente, humano e resolutivo.
“Sabemos que a rotina de quem atua na recepção é marcada por pressão e múltiplas demandas. Por isso, além dos aspectos técnicos, incluímos estratégias para lidar com os desafios diários e promover um ambiente mais saudável”, afirmou a diretora de Gestão em Saúde, Carla Vergina Conrad de Lima.
A diretora também destacou o papel estratégico das recepcionistas na estrutura do SUS: “São essas profissionais que fazem o primeiro contato com o usuário. Um atendimento bem feito nesse momento inicial pode garantir que o cidadão receba a orientação correta e tenha uma experiência mais positiva. Nosso foco é oferecer a elas ferramentas para que se sintam seguras, valorizadas e preparadas”.
Durante os encontros, as servidoras discutiram os caminhos disponíveis dentro da rede municipal, com vistas a encaminhar o cidadão com mais precisão conforme sua necessidade. Também foram abordados aspectos de comunicação entre os setores, com o objetivo de integrar melhor os serviços e reduzir gargalos.
Para o secretário municipal de Saúde, Fabio de Mello, a iniciativa está alinhada com o compromisso da gestão em qualificar o serviço público e valorizar os trabalhadores. “Receber bem é parte essencial do cuidado. Quando investimos em capacitação, estamos qualificando o SUS e reforçando nossa missão de entregar um atendimento mais humano e resolutivo para quem depende da rede pública”, afirmou.
A capacitação integra a estratégia da atual administração de fortalecer a atenção primária e melhorar os fluxos de informação entre as unidades. A expectativa é de que, com recepcionistas mais preparadas, tanto usuários quanto profissionais da rede sejam beneficiados.
- Da redação com PMFI